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ベストサロングランプリに参加しようと思ったのは、お店の今後の成長のために、よりたくさんのお客様の声を聞けるチャンスだと思ったことと、自分たちが今まで行ってきたことが、お客様にどれくらい評価していただけるのか知りたかったからです。

事前に準備したことは、正直、特に何もありません。
ですが、設問項目を見てみると、自分たちが今まで準備してきた内容とほとんど同じでした。 今まで働いてきたときの経験や、自分たちがお客様として他店に行ったときに感じたこと、そし
て、今までにお客様に独自にアンケートを実施していてそのときにいただいた「お声」を、日々の業務の中に落とし込んでいます。

今回は、それらがたまたま良い結果につながったんだと思います。

カウンセリングのときに、お客様が「今日はどうするか？」ということをスタイリストと相談しながら、いろいろな内容を決めていくと思いますが、ChouChou(シュシュ)では、施術行程・施術時間・施術料金を記入する専用のカードをご用意していて、カウンセリングで決まった内容を記入して、お客様がいつでも確認できるようにセット面の見せえる場所に担当すスタイリストとの名刺と一緒に置いています。

お客様にとっては
『今自分は何をされているんだろう？』
『いつ終わるのかな？』
『金額が分からない！』
『担当してくれてる人の名前が分からない・・・』などの「不安」を取り除くことができます。　お客様からも、良いシステムとご好評いただいています。

実は、これはスタッフにもメリットがあって、フォローに入るスタッフが
『このお客様が次に何をするのか』
『次に準備しておくものは何か』
をカードを見ると直ぐに分かるので、スタッフ間のコミュニケーションや連携がスムーズになり、無駄な時間を省くことができるのでお客様を不必要にお待たせする時間も少なくすることができます。

これによって、お客様とスタイリストの1対1のサービスではなく、お客様対お店全体という、1対ChouChou(シュシュ)でのおもてなしが少しでもできればと思い日々実施しています。